Détails concernant le rôle
Le Courtier Entreprise, compagnie reconnue et notée 4,2 étoiles par ses clients, recherche un Chat Agent pour rejoindre son équipe de service client dynamique. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact privilégié de nos utilisateurs, offrant une assistance instantanée et personnalisée via nos plateformes de messagerie en ligne.
Votre mission sera de répondre rapidement et avec empathie aux questions de nos clients en en ligne, de les guider à travers nos services, et de résoudre leurs problématiques pour garantir une satisfaction optimale.
Vous incarnez la réactivité et l'efficacité de notre support client, transformant chaque échange écrit en une expérience positive et fluide. C'est une opportunité unique d'utiliser vos compétences en communication écrite pour faire la différence, de contribuer à la réputation d'excellence de notre entreprise et de jouer un rôle actif dans l'accompagnement de nos clients vers le succès.
Requirements
Excellentes Compétences en Communication Écrite : Maîtrise parfaite de la rédaction claire, concise et grammaticalement correcte, avec un ton professionnel et empathique.
Rapidité et Efficacité : Capacité à traiter un volume élevé de requêtes simultanément, à trouver rapidement les informations pertinentes et à formuler des réponses précises dans des délais courts.
Maîtrise de la Relation Client : Aptitude à créer un lien positif à l'écrit, à comprendre les besoins implicites du client et à proposer des solutions adaptées et proactives.
Écoute Active et Empathie : Capacité à déchiffrer les émotions et les attentes derrière les messages écrits du client, et à y répondre avec courtoisie et compréhension.
Compétences en Résolution de Problèmes : Aptitude à analyser rapidement une situation, à diagnostiquer le problème et à proposer des solutions efficaces via le chat.
Rigueur et Organisation : Capacité à suivre des procédures établies, à documenter les interactions avec précision dans le CRM et à gérer le suivi des dossiers.
Maîtrise des Outils de Chat et CRM : Aisance avec les plateformes de messagerie instantanée, les outils de tickets et les systèmes de gestion de la relation client.
Autonomie et Gestion du Stress : Capacité à travailler de manière autonome et à maintenir un haut niveau de performance même face à des situations complexes ou un flux important de demandes.
Esprit d'Équipe et Collaboration : Volonté de partager les informations, d'aider les collègues et de contribuer positivement à la dynamique de l'équipe de support.
Disponibilité et Flexibilité : Capacité à travailler selon des horaires variables ou des rotations, le cas échéant (mentionner si le service est 24/7 ou couvre des plages étendues).
Notre compagnie
Le Courtier Entreprise est une compagnie immobilière établie depuis octobre 2018 et un réseau de recrutement de talents de premier plan en affaires, service client, en réalisation graphique, et en technologie.
En tant que leader du courtage immobilier en Haïti, nous offrons des services professionnels sur mesure (vente, location, achat, gestion et accompagnement) à une clientèle locale et internationale, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises.
Nous sommes prêts à nous attaquer à vos initiatives les plus importantes en République Dominicaine et en Haïti, en vous accompagnant vers un avenir solide.